Política de Devolução e Trocas da Plushie

Na Plushie, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que aproveite ao máximo os seus peluches e estamos aqui para ajudar em caso de qualquer problema. Por favor, leia atentamente a nossa Política de Devolução e Trocas para entender como lidamos com devoluções, trocas e reembolsos.

Motivos para Devolução

Você pode solicitar a devolução por diversos motivos, incluindo:

• Produto não conforme a descrição: Caso o produto recebido não corresponda à descrição fornecida no momento da compra.
• Produto com defeito: Produtos com defeitos de fabrico ou danos no transporte são elegíveis para devolução ou troca.
• Produto não chegou: Caso o produto não tenha chegado no prazo estipulado ou se tenha perdido em trânsito.
• Mudança de ideia: Se mudar de ideia, pode devolver o produto no prazo estipulado. Neste caso, os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.

Direito de Livre Resolução

Conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei 24/2014, os consumidores têm o direito de devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de apresentar um motivo. Este direito é aplicável a todos os produtos, exceto em casos específicos (ex.: produtos personalizados ou selados por motivos de higiene que foram abertos).

Como Proceder:

• Notificação: Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve informar a Plushie por escrito através de um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em até 14 dias após a receção do produto.
• Devolução do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e na embalagem original. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Processamento do Reembolso: Após a receção e avaliação do produto devolvido, a Plushie processará o reembolso para o método de pagamento original no prazo de até 14 dias.

Custos Associados:

Os custos de envio associados à devolução por livre resolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeitos de fabrico ou danos causados durante o envio.

Produtos com Defeito ou Danificados

Caso receba um produto com defeito, danificado ou com algum erro de fabrico, pedimos que entre em contacto connosco num prazo de 30 dias após a receção do item. Produtos com danos de transporte ou defeitos serão inspecionados, e a Plushie cobrirá os custos de devolução e enviará um produto de substituição, ou, se preferir, emitirá um reembolso.

Para produtos que se perderam em trânsito, aceitamos reclamações até 30 dias após a data estimada de entrega.

Trocas

Se desejar realizar uma troca, siga o seguinte procedimento:

1. Envie uma solicitação de troca através do nosso e-mail de atendimento ao cliente.
2. Envio do Produto: Após aprovação, envie o produto de volta para o nosso endereço (será fornecido a localização correcta). Se a troca for motivada por um defeito de fabrico, cobrimos os custos de envio.
3. Processamento da Troca: Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, processaremos a troca e enviaremos o novo produto ao cliente.

Se a troca não se deve a defeito ou erro da Plushie, o custo do envio é da responsabilidade do cliente.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Certos produtos podem não ser elegíveis para devolução, incluindo:

• Produtos Personalizados: Produtos fabricados sob especificações do cliente ou claramente personalizados.

De acordo com a Diretiva 2011/83/EU do Parlamento Europeu, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos personalizados.

Processo de Reembolso

Após a receção e avaliação do produto devolvido, enviaremos uma notificação ao cliente informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Aprovação do Reembolso: O valor será automaticamente creditado no método de pagamento original em até 14 dias úteis.
• Itens em Promoção: Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso. A nossa política é fornecer o melhor valor em compras promocionais, mas recomendamos verificar se o produto atende às suas expectativas antes de concluir a compra.

Itens Regulares e em Promoção

• Itens a preço regular: Para produtos comprados ao preço normal, a nossa política de reembolso padrão aplica-se a produtos com defeito, erro de fabrico ou danos.
• Itens em promoção: Estes não são elegíveis para reembolso, uma vez que são oferecidos a preços reduzidos para proporcionar valor adicional aos nossos clientes.

Produtos Oferecidos como Presente

Caso o item tenha sido identificado como um presente no momento da compra e enviado diretamente ao cliente, este receberá um crédito de presente para o valor do produto devolvido. Caso o item não tenha sido identificado como presente, o reembolso será emitido para o comprador.

Responsabilidade pelo Envio

• Custo de envio da devolução: Se o cliente devolver o produto devido a mudança de ideia, o custo de envio é da responsabilidade do cliente.
• Envios Rastreados: Recomendamos o uso de serviços de envio com rastreamento para produtos de valor elevado, uma vez que não garantimos a receção de produtos devolvidos sem esse recurso.

Problemas com Endereço ou Encomendas Não Reclamadas

• Endereço Insuficiente: Se o endereço fornecido pelo cliente for insuficiente e o envio for devolvido à Plushie, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.
• Encomendas Não Reclamadas: Encomendas que não sejam reclamadas e retornem ao nosso armazém poderão ser reenviadas mediante pagamento do custo de reenvio.

Produtos com Erros de Fabrico

Para problemas relacionados com erros de fabrico, entre em contacto connosco num prazo de 30 dias após a receção. Neste caso, ofereceremos uma substituição gratuita ou um reembolso.

Acompanhamento e Perguntas

Para dúvidas adicionais sobre devoluções e reembolsos, contacte-nos através do e-mail info@plushie.com. Quaisquer atualizações nesta política serão refletidas no nosso website.

Esta política foi redigida para garantir uma comunicação transparente e respeitar os direitos dos nossos clientes em todas as situações de devolução e troca.