Tem Dúvidas?

Explore as perguntas mais frequentes sobre encomendas, pagamentos, envios e promoções. A nossa equipa está comprometida em tornar a sua experiência na Plushie simples, segura e agradável.

AJUDA COM ENCOMENDAS

Para fazer uma encomenda, basta navegar pelo nosso site, escolher os peluches desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir o process de checkout.

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Alterações ou cancelamentos podem não ser possíveis se a encomenda já tiver sido processada.

Após a confirmação da compra, receberá um e-mail com os detalhes da sua encomenda. Se não o receber, verifique a pasta de spam ou contacte-nos.

Atualmente, não oferecemos opções de personalização para os peluches.

ENVIO E RASTREAMENTO DE ENCOMENDAS

Oferecemos envios padrão e expresso, dependendo da sua localização. As taxas e prazos de entrega variam com base no destino.

O tempo estimado de entrega por produto encontra-se exposto em todas as páginas de produto. Contudo, normalmente as encomendas são entregues entre 7 a 12 dias úteis para Portugal continental. Envios para as ilhas e internacionais podem levar mais tempo. 

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com um link para rastreio. Clique no link para acompanhar a localização do seu pacote. Disponibilizamos também uma página de Order Tracking onde poderá consultar o estado da sua encomenda.

Se não estiver disponível para receber a encomenda, a transportadora deixará instruções para reagendar a entrega ou levantar a encomenda num ponto de recolha.

 

PAGAMENTOS E FATURAÇÃO

Aceitamos cartões de crédito/débito (VISA, Mastercard, JBC), MB Way, Multibanco, Google Pay e Apple Pay.

Sim, utilizamos sistemas de pagamento seguros como WooPayments e IfThenPay, garantindo a máxima segurança dos seus dados.

Sim, ao finalizar a encomenda, insira o seu número de contribuinte nos campos indicados.

Verifique os dados do cartão ou método de pagamento e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o seu banco ou a nossa equipa de suporte.

AJUDA COM A CONTA

Não é obrigatório criar uma conta, mas recomendamos fazê-lo para acompanhar as suas encomendas e aceder a promoções exclusivas.

Clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” na página de login e siga as instruções para redefini-la.

Entre na sua conta e aceda à secção “Minha Conta” para atualizar informações como morada, e-mail ou número de telefone.

PROMOÇÕES E GIFT CARDS

Durante o checkout, insira o código promocional no campo indicado e clique em “Aplicar”. O desconto será aplicado automaticamente.

Sim, todos os códigos de promoção têm uma data de validade. Verifique os detalhes do código antes de usá-lo.

Atualmente, não disponibilizamos cartões-oferta, mas estamos a trabalhar para oferecer esta opção no futuro.

A maioria das promoções não pode ser combinada. Verifique os termos e condições de cada campanha para mais detalhes.